Politique de remboursement

 

❤️ On reste à l’écoute
Nous sommes une petite entreprise artisanale, et chaque cliente compte énormément. Mais pour être justes envers toutes, nous devons appliquer ces règles de façon égale.

Merci de ta compréhension et de ton soutien 

Demandes de renseignements/contact
Unicorn.scents@hotmail.com

En raison de la nature de nos produits, il n'y a pas de retours ou d'échanges sur aucun produit, sauf exceptions.

Les cas acceptés pour un remboursement ou un échange :

  • Produit arrivé endommagé (preuve photo obligatoire dans les 48h suivant la livraison)
  • Erreur de produit dans la commande (ex. : mauvaise fragrance reçue)
  • Réaction cutanée prouvée, avec au minimum une photo claire de la réaction, et idéalement un avis professionnel (pharmacien/médecin)

Pour des raisons d'assurance et de traçabilité, toute réclamation liée à une réaction cutanée doit être accompagnée d'une preuve claire, comme :

  • une photo de la réaction,
  • la liste des produits utilisés récemment,
  • et si possible une preuve médicale (ordonnance ou avis d'un professionnel).

📦 Si tu fais une demande :

Merci de nous envoyer :

  1. Une photo du produit concerné
  2. Une photo de l’emballage si endommagé
  3. Une explication claire du problème
  4. Le numéro de ta commande

Sans ces éléments, aucune demande ne sera traitée.

Nos produits sont testés avec soin et fabriqués à partir d'ingrédients naturels, mais comme indiqué sur notre site, les peaux peuvent réagir différemment. C'est pourquoi nous conseillons toujours de faire un petit test cutané avant utilisation.

Ps: Nous n'utilisons pas de conservateurs ni de stabilisateurs synthétiques.

Comme nos produits sont faits à la main, la couleur de nos produits peut varier légèrement d’une production à une autre. Contrairement aux produits synthétiques, ces variations de couleur témoignent de l'authenticité et de la pureté des ingrédients utilisés. Tout comme il n'y a pas deux fleurs identiques, il n'y a pas deux lots de produits de soin qui auront la même couleur. Cette variation naturelle ajoute une touche de charme et nous rappelle la beauté et la diversité du monde naturel.

Toute commande annulée pendant son traitement entraîne des frais de 25%.